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Parcours certifiant
Aucune session programmée
Parcours Certifiant — Accueil Patient, Communication et Expérience Client au Laboratoire
5 ateliers
9 jours
67 h
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Vous pouvez aussi vous inscrire à un seul atelier : chaque atelier validé donne une attestation de formation.
Les 5 ateliers séparément
110 000 F
Parcours complet
95 000 F
Économie réalisée
15 000 F
Tarif professionnel
155 000 F
Le préenregistrement constitue une manifestation d'intérêt. Il ne vaut ni inscription définitive, ni réservation de place, ni engagement de paiement.
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Pour former plusieurs personnes de votre structure. Nous répondons sous 72 heures.
Améliorer l’accueil, l’orientation, la communication, la gestion administrative du patient, la confidentialité et la relation patient au laboratoire d’analyses médicales.
1
P6-A1 · 2 jours · 15 h
Accueil patient premium : orienter, fluidifier, rassurer
Document délivré : Attestation de formation
25 000 F
Aucune session programmée
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2
P6-A2 · 2 jours · 15 h
Système informatique de laboratoire à l'accueil : saisir juste, orienter vite, tracer mieux
Document délivré : Attestation de formation
25 000 F
Aucune session programmée
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3
P6-A3 · 2 jours · 15 h
Qualité à l'accueil : zéro négligence dans le parcours patient
Document délivré : Attestation de formation
25 000 F
Aucune session programmée
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4
P6-A4 · 2 jours · 15 h
Communication et plaintes : transformer les situations difficiles en confiance
Document délivré : Attestation de formation
25 000 F
Aucune session programmée
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5
P6-A5 · 1 jour · 7 h
Secret médical et données patients : protéger, sécuriser, respecter
Document délivré : Attestation de formation
10 000 F
Aucune session programmée
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- Accueillir et orienter le patient avec professionnalisme.
- Organiser le flux en salle d’attente.
- Utiliser correctement le système informatique de laboratoire au secrétariat et à l’accueil.
- Appliquer les exigences qualité dans les activités administratives.
- Communiquer avec bienveillance.
- Gérer les plaintes, réclamations et patients difficiles.
- Respecter la confidentialité, le secret professionnel et la protection des données patients.
- Améliorer l’expérience patient au laboratoire.
Certificat de qualification en accueil patient, communication et expérience client au laboratoire
Un atelier validé donne une attestation de formation, téléchargeable depuis votre espace. Le parcours complet validé donne le certificat de qualification, remis en version imprimée.
Conditions de validation et de certification →