6
Parcours certifiant
Aucune session programmée
Parcours Certifiant — Accueil Patient, Communication et Expérience Client au Laboratoire
5 ateliers
6 jours
67 h 30
Souscrire au parcours complet
Vous pouvez aussi vous inscrire à un seul atelier : chaque atelier validé donne une attestation de formation.
Les 5 ateliers séparément
80 000 F
Parcours complet
Tarif étudiant
75 000 F
Économie réalisée
5 000 F
Tarif professionnel
110 000 F
Le préenregistrement constitue une manifestation d'intérêt. Il ne vaut ni inscription définitive, ni réservation de place, ni engagement de paiement.
Manifester mon intérêt
Dites-nous qui vous êtes et quand vous seriez disponible. C'est le compteur de demandes qui décide de l'ouverture d'une session.
Demander un devis
Pour former plusieurs personnes de votre structure. Nous répondons sous 72 heures.
Améliorer l’accueil, l’orientation, la communication, la gestion administrative du patient, la confidentialité et la relation patient au laboratoire d’analyses médicales.
1
P6-A1 · 1 jour · 15 h
Accueil patient premium : orienter, fluidifier, rassurer
Document délivré : Attestation de formation
15 000 F
Aucune session programmée
Manifester mon intérêt →
2
P6-A2 · 2 jours · 15 h
Système informatique de laboratoire à l'accueil : saisir juste, orienter vite, tracer mieux
Document délivré : Attestation de formation
20 000 F
Aucune session programmée
Manifester mon intérêt →
3
P6-A3 · 1 jour · 15 h
Qualité à l'accueil : fiabiliser chaque étape du parcours patient
Document délivré : Attestation de formation
15 000 F
Aucune session programmée
Manifester mon intérêt →
4
P6-A4 · 1 jour · 15 h
Communication et gestion des plaintes : transformer les situations difficiles en confiance
Document délivré : Attestation de formation
15 000 F
Aucune session programmée
Manifester mon intérêt →
5
P6-A5 · 1 jour · 7 h 30
Secret médical et données patients : protéger, sécuriser, respecter
Document délivré : Attestation de formation
15 000 F
Aucune session programmée
Manifester mon intérêt →
P6-B1 · 0,5 jour
Accueil téléphonique et digital : trouver la bonne information et répondre avec fiabilité
Offert aux participants inscrits au parcours complet
- accueillir, rassurer et orienter différents profils de patients
- fluidifier le parcours et gérer les priorités
- créer et suivre un dossier fiable dans le SIL
- appliquer les exigences qualité à l'accueil
- communiquer avec empathie et désamorcer les tensions
- traiter et tracer une plainte
- protéger le secret médical et les données patients
- rechercher, vérifier et transmettre la bonne information
Certificat de qualification pratique en accueil patient, communication et expérience client au laboratoire
Un atelier validé donne une attestation de formation, téléchargeable depuis votre espace. Le parcours complet validé donne le certificat de qualification, remis en version imprimée.
Conditions de validation et de certification →
