Qualité à l'accueil : fiabiliser chaque étape du parcours patient
Permettre au participant d’appliquer les exigences qualité à chaque étape de l’accueil afin de prévenir les erreurs, de fiabiliser le dossier patient, d’assurer la traçabilité des gestes et des décisions, de signaler les anomalies et de contribuer à un parcours sécurisé.
La qualité commence dès l'accueil. L'atelier transforme les exigences qualité en vérifications simples et systématiques pour prévenir les erreurs et démontrer la traçabilité de chaque action.
- culture qualité appliquée à l’accueil
- identification des risques
- vérification structurée du dossier patient
- identitovigilance
- traçabilité des gestes, décisions et transmissions
- détection et signalement des anomalies
- application des procédures
- utilisation de checklists
- suivi d’indicateurs simples
- participation à l’amélioration continue
Le programme détaillé de cet atelier n'est pas encore publié.
Cette formation est annoncée : son contenu détaillé sera publié prochainement.
Présenter un certificat de scolarité, une copie de diplôme, une attestation de formation ou un justificatif d’expérience professionnelle. Une première expérience à l’accueil d’une structure de santé constitue un avantage sans être obligatoire.
- agents et hôtesses d’accueil
- secrétaires médicales
- caissières et agents administratifs
- agents chargés de l’enregistrement des patients
- personnels des assurances et conventions
- responsables ou superviseurs d’accueil
- assistants qualité
- étudiants et jeunes diplômés intéressés par l’administration des structures de santé
Cette formation renforce les compétences et l'employabilité, sans constituer une promesse automatique de recrutement.
