Accueil patient premium : orienter, fluidifier, rassurer
Permettre au participant d’accueillir chaque patient avec professionnalisme, de l’orienter efficacement, de fluidifier son parcours et d’adopter une communication rassurante adaptée au contexte du laboratoire d’analyses médicales.
Le participant apprend à offrir un accueil humain, constant et professionnel, à identifier rapidement la demande et à faciliter la circulation du patient entre les différentes étapes du laboratoire.
- posture professionnelle à l’accueil
- écoute active et reformulation
- orientation et accompagnement du patient
- communication claire et rassurante
- gestion élémentaire des flux et des priorités
- coordination avec la caisse, le prélèvement et les autres services
- adaptation de l’accueil aux différents profils de patients
- contribution à l’image et à la réputation du laboratoire
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Jour 1
Orienter fluidifier et rassurer
5 modules · 15 h
Les plaintes complexes, les conflits et les comportements agressifs sont approfondis dans l’atelier A4.
Présenter un certificat de scolarité, une copie de diplôme ou une attestation de formation. Un justificatif d’expérience professionnelle peut également être présenté par les personnels déjà en activité. Aucune compétence technique préalable en biologie médicale n’est exigée.
- agents et hôtesses d’accueil
- secrétaires médicales
- caissières et agents administratifs
- agents chargés de l’orientation des patients
- personnels des services de prélèvement
- responsables de l’expérience patient
- étudiants et jeunes diplômés souhaitant travailler à l’accueil d’une structure de santé
Cette formation renforce les compétences et l'employabilité, sans constituer une promesse automatique de recrutement.
