Accueil téléphonique et digital : trouver la bonne information et répondre avec fiabilité
Permettre au participant de traiter efficacement les demandes reçues par téléphone, courriel ou messagerie, en sachant comprendre le besoin, rechercher rapidement une information fiable, vérifier son habilitation à la communiquer, répondre avec clarté et assurer la traçabilité de l'échange.
L'atelier associe la communication à distance à une méthode structurée de recherche. Le participant apprend à ne pas improviser, mais à retrouver rapidement une information fiable et validée.
- accueil téléphonique et numérique
- écoute active et reformulation
- recherche documentaire
- identification des personnes ressources
- évaluation de la fiabilité d'une source
- utilisation des outils internes
- respect des habilitations
- communication claire et sécurisée
- gestion des situations difficiles à distance
- traçabilité et suivi des demandes
Le programme détaillé de cet atelier n'est pas encore publié.
Cette formation est annoncée : son contenu détaillé sera publié prochainement.
Présenter un certificat de scolarité, une copie de diplôme, une attestation de formation ou un justificatif d'expérience professionnelle. Une expérience de l'accueil ou du contact avec les patients constitue un avantage sans être obligatoire.
- agents et hôtesses d'accueil
- secrétaires médicales
- agents administratifs
- agents chargés des appels, courriels et messageries
- personnels des assurances et conventions
- responsables et superviseurs d'accueil
- étudiants et jeunes diplômés intéressés par l'accueil en santé
Cette formation renforce les compétences et l'employabilité, sans constituer une promesse automatique de recrutement.
