Réclamations clients
Permettre au participant d'organiser un dispositif fiable de réception, d'analyse, de traitement et de suivi des réclamations, afin de répondre de manière responsable aux parties prenantes, de corriger les dysfonctionnements et d'utiliser les réclamations comme une source d'amélioration du laboratoire.
Cet atelier apprend à organiser le système de traitement des réclamations, depuis leur réception jusqu'à la vérification de l'efficacité des actions et à l'analyse des tendances.
- qualification et priorisation des réclamations
- traçabilité et escalade
- sécurisation des situations sensibles
- investigation factuelle
- communication responsable
- définition et suivi des actions
- analyse des tendances
- amélioration de l'expérience et de la confiance
Le programme détaillé de cet atelier n'est pas encore publié.
Cette formation est annoncée : son contenu détaillé sera publié prochainement.
exercer ou se préparer à exercer une responsabilité de management, de qualité ou de relation client ; connaître le fonctionnement général d'un laboratoire ; présenter un diplôme, une attestation professionnelle ou un justificatif de fonction. Les participants peuvent apporter, après anonymisation, une fiche de réclamation, une réponse adressée à un client ou un exemple de dossier traité dans leur structure.
- directeurs et promoteurs de laboratoire
- biologistes responsables
- managers et cadres
- chefs de service et responsables d'unité
- responsables qualité
- responsables de l'accueil et de la relation client
- responsables administratifs, coordonnateurs et pilotes de processus
Cette formation renforce les compétences et l'employabilité, sans constituer une promesse automatique de recrutement.
